La iniciativa es impulsada por el Consorcio Urbanístico para la rehabilitación de Puerto de la Cruz, como base de su estrategia para que la calidad sea uno de los elementos fundamentales sobre el que se sustente la nueva gestión y con el propósito de transformar la visión general de este destino.
El programa forma parte de las actuaciones previstas en el Plan de Modernización, mejora e incremento de la competitividad de Puerto de la Cruz. Este programa junto a otras actuaciones, desarrolla uno de los tres ejes: Implementación de la gestión, con el objetivo de mejorar el valor ofrecido al cliente, mediante experiencias turísticas que diferencien y potencien la personalidad y el posicionamiento de Puerto de la Cruz como destino turístico, convirtiendo la gestión de la relación con el cliente y su satisfacción, en un importante paradigma para su desarrollo y gestión.
El programa persigue como meta general mejorar los niveles de prestación de los servicios turísticos. Este objetivo se despliega en varios objetivos específicos:
Para su desarrollo se toma como base el Sistema de calidad Turística en Destino, más conocido por SICTED.
Para ello el Consorcio y TURESPAÑA han firmado un protocolo mediante el cual se podrá hacer uso tanto de la metodología como de las herramientas de gestión y plataforma disponibles. Se trata de un modelo de gestión de la mejora en destino que interviene en cerca de 30 oficios diferentes, aunque en el caso de Puerto de la Cruz, en un principio se estima que se aplique en cerca de 14 actividades turísticas.
Dicha iniciativa contempla un completo programa de actividades: sesiones de formación, asistencia técnica individual, talleres de resolución de dudas, consultas online, herramientas y modelos de gestión, etc., financiadas todas ellas por el Consorcio Urbanístico para la rehabilitación Turística de Puerto de la Cruz. La realización técnica del programa será gestionada por Excelencia Turística de Tenerife, con el objetivo de ir alcanzando el cumplimiento de los requisitos para finalmente obtener por parte de las empresas o entidades, el distintivo de “Compromiso de Calidad Turística”, reconociendo de esta manera su esfuerzo y compromiso.
Para participar en el Programa de Impulso de la calidad es necesario que la empresa tenga un importante componente turístico y desarrolle su actividad en Puerto de la Cruz. Los subsectores que inicialmente serán beneficiarios de esta iniciativa, serán los que a continuación se relacionan:
Presentación del programa de impulso de la calidad de los servicios Turísticos de Puerto de la Cruz
